Ouvidoria

Seja bem-vindo à Ouvidoria do Crea-DF!

A Ouvidoria do Crea-DF foi criada pela Portaria n.º 064/00-GP, de 10 de novembro de 2000, para ser um canal de comunicação em forma de serviço, orientando, analisando e direcionando os questionamentos dos profissionais, empresas e da comunidade em geral, buscando soluções e ações corretivas.

Como falar?

A Ouvidoria funciona na sede do Crea-DF, de segunda a sexta-feira, de 12 as 17 horas. O contato também pode ser realizado pelo telefone (61) 3961-2846 ou pelo e-mail ouvidoria@creadf.org.br.

História da Ouvidoria

A Suécia foi o país pioneiro no estabelecimento do conceito de Ouvidoria, instituído pelo rei Charles II em 1713. Como o monarca se ausentava frequentemente do reinado para visitar seus condados em viagens de até dois anos, criou-se a figura do "ouvidor", para controlar os súditos.

No Brasil Colônia, época das capitanias hereditárias, o imperador brasileiro também se valia de tal personalidade, representada por autoridades eclesiásticas que exerciam o controle sobre os colonos e os colonizados - daí a expressão "vá reclamar com o bispo!". O ouvidor da época do império representava o rei junto à população. Atualmente, representa o cidadão junto aos órgãos públicos, estabelecendo um canal entre ele e o interior da organização.

Objetivos

A Ouvidoria é o órgão interno designado para lidar com reclamações, informações, sugestões e elogios referentes ao Sistema Confea/Crea. Todos serão recebidos e absorvidos com serenidade, sendo objeto de reflexões por parte do ouvidor, que irá analisar a situação e encaminhar a solução do possível problema ou melhoramento dos serviços reclamados.

Cabe a Ouvidoria fiscalizar a equidade, exatidão e equilíbrio dos serviços prestados pelo Crea-DF aos seus usuários e à sociedade em geral, avaliando a viabilidade de implementação das sugestões apresentadas; divulgando os elogios e propondo adoção de ações preventivas; solicitando aos departamentos competentes a apuração dos fatos e acompanhando suas soluções com agilidade e imparcialidade.

Outro grande objetivo é estabelecer a sistemática de atendimento aos usuários, nunca deixando de dar uma resposta ou um posterior retorno para todos os questionamentos, visando transparência, melhoria contínua, fortalecimento do Crea-DF e, consequentemente, maior rendimento nos seus serviços.

A Ouvidoria do Crea-DF é um serviço para esclarecer dúvidas, receber opiniões, reclamações, elogios ou sugestões que possam contribuir para o melhor atendimento de profissionais, empresas e comunidade.

Sua opinião vai melhorar o atendimento deste Conselho!

Participe!